Постановление администрации г. Сосновоборска (Красноярский край) от 20.08.2008 N 784 "Об утверждении СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ в ОБЛАСТИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ"

Архив

Закрытое административно-территориальное образование (ЗАТО)

(архив 2008 год) обновление

Админстрация г. Сосновоборска Красноярского края



Постановление

от 20 августа 2008 г. N 784



Об утверждении СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ в ОБЛАСТИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ



В соответствии с положением "О стандартах качества оказания муниципальных услуг в городе Сосновоборске", утвержденного решением Сосновоборского городского Совета депутатов от 27.02.2008 N 202-Р "О стандартах качества оказания муниципальных услуг", постановляю:

1. Утвердить стандарт качества оказания муниципальных услуг в области социальной защиты населения (прилагается).

2. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя Главы администрации города по социальным вопросам (О.В.Евсеев).

3. Постановление вступает в силу в день, следующий за днем его официального опубликования в городской газете "Рабочий".



И.о. Главы администрации города

B.C.ПЬЯНЫХ











УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

г. Сосновоборска

от 20 августа 2008 г. N 784



СТАНДАРТ КАЧЕСТВА

ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ в ОБЛАСТИ

СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ



1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА

ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ



Настоящий Стандарт распространяется на социальные услуги (далее - услуги), оказываемые населению муниципальными учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения), и устанавливает основные положения, определяющие качество и объем оказания муниципальных услуг в области социальной защиты населения.



2. ОПИСАНИЕ КАТЕГОРИЙ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ

УСЛУГ в ОБЛАСТИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ



Право на получение муниципальных услуг в области социальной защиты населения имеют следующие категории населения (далее - клиенты):

1) граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, одинокие граждане и одинокие (одиноко проживающие) супружеские пары;

2) граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе иностранные граждане, лица без гражданства, беженцы, вынужденные переселенцы, лица, освободившиеся из мест лишения свободы, лица без определенного места жительства и занятий, малоимущие граждане;

3) семьи, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, следующих категорий:

малообеспеченные, неполные, многодетные;

имеющие на попечении детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей;

имеющие в своем составе детей с ограниченными умственными и физическими возможностями, а также нетрудоспособных или длительно болеющих членов;

оказавшиеся в экстремальной ситуации - пострадавшие от стихийных бедствий;

семьи с неблагоприятным психологическим микроклиматом, в которых дети, женщины, старики подвергаются любым формам физического или психического насилия;

семьи, в которых родители или дети погибли (умерли) во время несения воинской службы;

семьи, имеющие несовершеннолетних детей;

4) дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной реабилитации (за исключением детей, обучающихся в федеральных образовательных учреждениях), следующих категорий:

дети-сироты, безнадзорные, беспризорные, дети, оставшиеся без попечения родителей или нуждающиеся в жизненном устройстве в связи с отменой или признанием недействительности усыновления или опеки;

дети, подвергшиеся по месту жительства или учебы физическому или психическому насилию;

дети, проживающие с родителями, временно неспособными заботиться о них из-за болезни, нетрудоспособности, привлечения к административной или уголовной ответственности, длительных командировок, или с родителями, пренебрегающими родительскими обязанностями;

самостоятельно проживающие выпускники детских домов и школ-интернатов (от 18 до 23 лет);

5) женщины, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, следующих категорий:

подвергшиеся психофизическому насилию;

имеющие детей-инвалидов, воспитываемых дома;

потерявшие родных и близких;

одинокие матери с несовершеннолетними детьми, в том числе находящиеся в отпуске по уходу за ребенком, желающие найти временную работу с сокращенным рабочим днем или работу на дому;

несовершеннолетние матери;

беременные несовершеннолетние и одинокие;

находящиеся в конфликте с семьей.



3. ТРЕБОВАНИЯ к РЕЖИМУ РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЙ



3.1. График (режим) работы учреждений (органов управления социальной защиты) устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего трудового распорядка, с учетом специфики оказания муниципальных услуг и типа учреждения.

3.2. Для учреждений (органов управления социальной защиты), оказывающих муниципальные услуги в области социальной защиты населения, устанавливается следующий режим работы:

для основного персонала (понедельник - пятница) - с 9.00 до 18.00;

обеденный перерыв - не более одного часа в промежуток времени, установленный внутренним трудовым распорядком;

выходные дни - суббота, воскресенье;

для обеспечивающего персонала устанавливается круглосуточный график дежурства с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации.



4. ТРЕБОВАНИЯ к ОБЪЕМУ ОКАЗЫВАЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ



Муниципальные услуги в области социальной защиты населения предоставляются в следующих объемах:



----T---------------------------------T--------------------------------¬
¦ N ¦       Наименование услуг        ¦             Объем              ¦
¦п/п¦                                 ¦                                ¦
+---+---------------------------------+--------------------------------+
¦1  ¦Признание граждан  малоимущими  в¦При  обращении  клиентов,   срок¦
¦   ¦целях:                           ¦рассмотрения    заявления     30¦
¦   ¦- постановки    на      учет    в¦рабочих дней со дня  регистрации¦
¦   ¦качестве  нуждающихся   в   жилых¦заявления, не позднее чем  через¦
¦   ¦помещениях;                      ¦три рабочих дня  после  принятия¦
¦   ¦- освобождения от внесения  платы¦решения   клиенту   направляется¦
¦   ¦за       пользование       жилыми¦уведомление                     ¦
¦   ¦помещениями   (платы   за   наем)¦                                ¦
¦   ¦муниципального  жилищного  фонда,¦                                ¦
¦   ¦занимаемыми      по      договору¦                                ¦
¦   ¦социального найма                ¦                                ¦
+---+---------------------------------+--------------------------------+
¦2  ¦Подтверждение   факта   признания¦При  обращении  клиентов   после¦
¦   ¦граждан малоимущими в целях:     ¦получения     уведомления      о¦
¦   ¦- предоставления    им      жилых¦наступлении   очередности    для¦
¦   ¦помещений по договору социального¦предоставления жилого помещения ¦
¦   ¦найма                            ¦                                ¦
+---+---------------------------------+--------------------------------+
¦3  ¦Признание семьи  малообеспеченной¦При обращении клиентов          ¦
¦   ¦для получения  льготы  по  оплате¦                                ¦
¦   ¦родителями содержания  ребенка  в¦                                ¦
¦   ¦муниципальном          дошкольном¦                                ¦
¦   ¦образовательном        учреждении¦                                ¦
¦   ¦(группе)                         ¦                                ¦
+---+---------------------------------+--------------------------------+
¦4  ¦Выплата  ежемесячной  доплаты   к¦Ежемесячно   со    дня    подачи¦
¦   ¦государственной   пенсии   лицам,¦заявления,  но  не   ранее   дня¦
¦   ¦замещающим          муниципальные¦наступления права               ¦
¦   ¦должности     и     муниципальные¦                                ¦
¦   ¦должности муниципальной службы г.¦                                ¦
¦   ¦Сосновоборска                    ¦                                ¦
+---+---------------------------------+--------------------------------+
¦5  ¦Организация  летнего   отдыха   и¦- численность             детей,¦
¦   ¦оздоровления несовершеннолетних  ¦охваченных организованной формой¦
¦   ¦                                 ¦оздоровительного    отдыха     в¦
¦   ¦                                 ¦каникулярное время  -  не  менее¦
¦   ¦                                 ¦45 детей в возрасте от 6  до  16¦
¦   ¦                                 ¦лет;                            ¦
¦   ¦                                 ¦- организация   питания    детей¦
¦   ¦                                 ¦в соответствии с нормой - 100%; ¦
¦   ¦                                 ¦- отсутствие            детского¦
¦   ¦                                 ¦травматизма - 100%;             ¦
¦   ¦                                 ¦- наличие           мероприятий,¦
¦   ¦                                 ¦направленных   на   профилактику¦
¦   ¦                                 ¦правонарушений - 100%;          ¦
¦   ¦                                 ¦-  отсутствие  нарушений  детьми¦
¦   ¦                                 ¦режима пребывания - 100%        ¦
+---+---------------------------------+--------------------------------+
¦6  ¦Оказание  материальной  помощи  в¦Не  более  6000   рублей  одному¦
¦   ¦денежном выражении               ¦клиенту в год                   ¦
+---+---------------------------------+--------------------------------+
¦7  ¦Профилактика              детской¦Постоянно                       ¦
¦   ¦безнадзорности,          патронаж¦                                ¦
¦   ¦неблагополучных семей            ¦                                ¦
+---+---------------------------------+--------------------------------+
¦8  ¦Ведение городского  банка  данных¦Постоянно                       ¦
¦   ¦по несовершеннолетним            ¦                                ¦
+---+---------------------------------+--------------------------------+
¦9  ¦Выплата      компенсации       на¦Ежемесячно в размере 100 рублей ¦
¦   ¦приобретение         методической¦                                ¦
¦   ¦литературы         педагогическим¦                                ¦
¦   ¦работникам         муниципального¦                                ¦
¦   ¦учреждения                       ¦                                ¦
+---+---------------------------------+--------------------------------+
¦10 ¦Организация  социально   значимых¦Создание  условий  для   участия¦
¦   ¦мероприятий                      ¦всех слоев населения в городских¦
¦   ¦                                 ¦мероприятиях;                   ¦
¦   ¦                                 ¦Организация     и     проведение¦
¦   ¦                                 ¦культурно-досуговых  мероприятий¦
¦   ¦                                 ¦в  формах   лекций,   лекториев,¦
¦   ¦                                 ¦танцевальных  вечеров,   вечеров¦
¦   ¦                                 ¦отдыха,  тематических   вечеров,¦
¦   ¦                                 ¦встреч  с  деятелями   науки   и¦
¦   ¦                                 ¦культуры,            праздников,¦
¦   ¦                                 ¦гражданских и семейных  обрядов,¦
¦   ¦                                 ¦литературно-музыкальных         ¦
¦   ¦                                 ¦гостиных,   балов,    концертов,¦
¦   ¦                                 ¦спектаклей                      ¦
L---+---------------------------------+---------------------------------


5. ТРЕБОВАНИЯ к ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ

МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ при ОБРАЩЕНИИ за ОКАЗАНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНЫХ

УСЛУГ и в ХОДЕ ИХ ПОЛУЧЕНИЯ



5.1. Состояние информации об учреждении должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

5.2. Информация об оказываемых муниципальных услугах должна находиться непосредственно в помещениях муниципальных органов социальной защиты населения и учреждениях.

Также данная информация должна доводиться до клиентов посредством электронного информирования, средств массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.) и семинаров.

5.3. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы учреждений размещаются при входе в здание учреждений или муниципальных органов социальной защиты населения. Также на этих стендах должна присутствовать и быть доступной для клиентов "Книга отзывов и предложений".

5.4. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным федеральным и краевым законодательством и обеспечивающим ее доступность для граждан.

5.5. Клиент вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

5.6. Состав информации об оказываемых услугах в обязательном порядке должен быть следующим:

перечень основных и дополнительных услуг, оказываемых учреждением;

характеристика услуги, область ее оказания и затраты времени на ее оказание;

наименование муниципальных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги;

условия, при которых услуги оказываются бесплатно либо на условиях частичной или полной оплаты;

взаимосвязь между качеством оказываемой услуги, условиями ее оказания и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

возможность влияния клиентов на качество оказываемой услуги;

адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с клиентами учреждения;

возможность получения оценки качества оказываемой услуги со стороны клиента;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;

правила и условия эффективного и безопасного оказания услуг;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.

5.7. Если представление недостоверной или недостаточно полной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу клиента (вследствие производственных, рецептурных и иных недостатков услуги), он вправе предъявить учреждению требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.



6. ТРЕБОВАНИЯ к СРОКАМ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ



6.1. Оказание муниципальных услуг гражданам производится на основании их письменного заявления на имя руководителя учреждения (органов управления социальной защиты).

6.2. Основанием для отказа в оказании муниципальных услуг может являться:

представление заявителем неправильно оформленных или утративших силу документов;

отсутствие полного пакета документов, необходимого для решения вопроса об оказании услуги;

представление заявителем заведомо недостоверной информации;

невозможность оказания услуги в силу обстоятельств, ранее не известных при приеме документов.

6.3. Граждане, которым оказываются услуги, должны быть ознакомлены с перечнем и содержанием предоставляемых им услуг, условиями и правилами их оказания.





Региональное законодательство Следующий региональный документ,  правовая интернет библиотека




 

Полезные ресурсы


Разное

Новости

Рейтинг@Mail.ru